Hoe overtuig je een ondernemer van het belang van Facebook?
Ja, dat blijft een lastige zaak en waar ligt dat aan?
Als marketeer houd je je toch steeds weer vast aan de conventionele manieren van adverteren en communiceren. Dat is veilig, dan weet je wat je hebt en kun je rapporteren wat je resultaten zijn. Maar de onderzoeken en de berichtgeving over het inzetten van Social Media voor het verhogen van je resultaat, het vergroten van je klantenkring liegen er niet om. Het inzetten van Social Media werkt echt!
En toch, waarom doen we het dan niet op grote schaal binnen het MKB? Een bericht van Marketing Facts was er heel duidelijk over. Bedrijven en ondernemers in Nederland en Duitsland blijven achter in het zakelijk gebruik van Social Media. Daar moeten we toch iets aan doen. Met miljoenen gebruikers op Facebook (en dit aantal neemt nog steeds toe) ligt hier toch echt een markt open. Sterker nog het ligt voor het oprapen. Als je er op de juiste manier mee omgaat en het weet te benutten. In sommige sectoren is het een zeer onontgonnen terrein en kan het resultaat ongekend zijn. Ik heb zelf bijvoorbeeld ervaren dat bij een oproep voor mensen in een krantenadvertentie er vijf reacties kwamen, terwijl de Facebook campagne die daarna volgde 50% minder kostte en 10x zoveel reacties opleverde.
Het was ook nog nooit zo eenvoudig om met je doelgroep te communiceren. Wat wil je van je doelgroep, je klanten weten? Vraag het ze via bijvoorbeeld je zakelijke Facebook pagina. Kan het makkelijker? Nee, volgens mij niet. Alle ingewikkelde én kostbare markonderzoeken kunnen voor een groot deel achterwege blijven. Dit is goed nieuws voor de kleinere bedrijven die hier geen giga investeringen voor over hebben, maar wel willen weten wat hun klanten willen. Volg ze op Facebook, Twitter en je weet wat ze vinden. Bovendien kun je direct inspelen op trends in de markt. Je klanten helpen je je dienstverlening of product te verbeteren en jij als ondernemer profiteert daar weer van.
Het kost veel tijd…ook dat is relatief. OK, je moet wel regelmatig je berichten plaatsen en je communicatie op peil houden. Het is immers een medium gebaseerd op vertrouwen en wederzijdse communicatie. Wanneer je eenmaal alles hebt ingesteld en je pagina “loopt” dan is het een kwestie van opnemen in de routine van je dagelijkse of wekelijkse handelingen. Plaats regelmatig een berichtje, laat mensen weten waar je mee bezig bent en bouw gestaag een vaste club volgers op. Val ze niet lastig met onzin. Ga je dan nog een stap verder dan kun je een campagne opzetten, een prijsvraag organiseren. Betrek je volgers, je klanten bij je merk of bedrijf. Wees creatief en uniek. Onderzoek heeft aangetoond dat mensen sneller een merk kopen dat zij volgen via de Social Media dan een ander merk.
Ik ben van mening dat een cultuuromzwaai een verandering van denkpatroon ten opzichte van de conventionele marketing- instrumenten noodzakelijk is wanneer ondernemers aansluiting willen blijven vinden en houden met de huidige ontwikkelingen en trends. Spreek de taal van je doelgroep, gebruik de middelen die je klanten ook gebruiken. Plaats je in de kring en doe mee. Ik zou hier graag de alom bekende slogan van “Nike” willen inzetten JUST DO IT.
When the customer becomes the channel